Return, Exchange & Refund Policy

Rainbow Jewelry

At Rainbow Jewelry, we are committed to the quality of our jewelry and the satisfaction of our customers. This Return, Exchange & Refund Policy outlines the conditions for exchanges, returns, refunds, repairs, and after-sales services.

Please review the following terms carefully before requesting a return or exchange.

1. Exchanges

Customers may request an exchange within 14 days from the date the product is received for reasons including:

• Incorrect size selection

• Request for a different size

• Preference for another design or product

• Change of mind

To be eligible for an exchange, the product must be unused, unworn, and in its original condition, without scratches, damage, alterations, or signs of wear. All original packaging, accessories, and accompanying items must also be returned.

Rainbow Jewelry reserves the right to inspect all returned products before approving an exchange.

2. Change of Mind & Store Credit

For exchanges resulting from a change of mind, design preference, or incorrect size selection, Rainbow Jewelry does not provide cash refunds or refunds to the original payment method.

Once the returned product has been received, inspected, and approved, Rainbow Jewelry will issue Store Credit based on the approved value of the returned product.

Store Credit is valid for 6 months from the date of issue.

If the replacement product has a higher value than the available Store Credit, the customer will be required to pay the difference.

If the replacement product has a lower value, the difference will not be refunded in cash or by any other payment method.

3. Condition of Returned Products

Products submitted for exchange must:

• Be unused and unworn

• Remain in their original condition

• Be free from scratches, impact damage, or alterations

• Show no signs of exposure to perspiration, cosmetics, perfume, chemicals, or other contaminants

• Not have been resized, repaired, modified, or altered by the customer or any third party

• Include all original packaging and accompanying items

For hygiene reasons, products that have been worn or used are not eligible for return or exchange, except where a manufacturing defect has been verified by Rainbow Jewelry.

4. Made-to-Order & Custom Products

Made-to-order, customized, personalized, or specially manufactured products cannot be returned or exchanged.

However, if such a product is found to have a verified manufacturing defect, Rainbow Jewelry will review the case in accordance with our Manufacturing Defect Policy.

5. Manufacturing Defects

If a product has a defect resulting from the manufacturing process, customers may request a replacement within 30 days from the date the product is received.

Rainbow Jewelry will inspect the product to determine whether the issue qualifies as a manufacturing defect.

If the defect is confirmed, Rainbow Jewelry will cover:

• The cost of returning the defective product to Rainbow Jewelry; and

• The cost of shipping the replacement product back to the customer.

Where a refund is approved due to a verified manufacturing defect or manufacturing error, the refund will be processed through the customer's original payment method. Only the approved product value will be refunded; the original shipping fee is non-refundable.

The time required for the refunded amount to appear in the customer's account may vary depending on the payment method, bank, credit card issuer, or payment service provider.

6. Repairs & After-Sales Service

For manufacturing-related issues reported more than 30 days after the product was received, Rainbow Jewelry may inspect the product and provide repair services where appropriate.

Damage that is not caused by a manufacturing defect, including but not limited to:

• Improper use

• Accidental damage

• Impact or dropping

• Exposure to chemicals or improper care

• Normal wear and tear over time

• Other damage resulting from customer use

will be treated as a chargeable repair.

Repair fees and other applicable costs will be assessed based on the actual condition of the product. Rainbow Jewelry will inform the customer of the applicable charges before proceeding with the repair.

7. Exchange Shipping Costs

Rainbow Jewelry Error or Manufacturing Defect

If Rainbow Jewelry has shipped an incorrect product, or if a verified manufacturing defect is identified, Rainbow Jewelry will cover:

• Return shipping to Rainbow Jewelry; and

• Shipping of the correct or replacement product back to the customer.

No additional shipping fee will be charged to the customer for such cases.

Change of Mind, Design Change, or Incorrect Size

Customers are responsible for the cost of shipping the product back to Rainbow Jewelry.

For shipping the replacement product to an address within Thailand, a THB 70 shipping and handling fee per order applies as of 2026.

Rainbow Jewelry reserves the right to adjust this fee in the future where reasonably necessary. The applicable rate will be communicated to the customer at the time of the exchange.

8. Promotional Items, Free Gifts & Bundles

If the original order included promotional products, complimentary gifts, or items provided as part of a bundle or special offer, all applicable items must be returned in complete and original condition.

If any complimentary or promotional item is missing, used, damaged, or not returned, Rainbow Jewelry reserves the right to deduct the applicable value from the Store Credit or other approved amount.

9. Order Cancellation

Orders may only be cancelled before they have been shipped.

Once an order has been shipped, it can no longer be cancelled. However, the customer may request an exchange after receiving the product, subject to the 14-day exchange conditions set out in this Policy.

10. International Orders

International orders are eligible for exchanges under the same general conditions outlined in this Policy.

For exchanges due to a change of mind, design preference, or incorrect size, the customer is responsible for both:

• The cost of shipping the product back to Thailand; and

• The cost of shipping the replacement product to the destination country.

International shipping charges will be determined based on the destination country, shipping method, and actual shipping costs applicable at the time of the exchange. There is no fixed international exchange shipping fee.

Additional costs associated with international shipments, including applicable customs duties, taxes, import charges, or other fees, may be assessed on a case-by-case basis according to the requirements of the relevant country.

11. Marketplace & Third-Party Platform Purchases

Products purchased through a marketplace or third-party platform must be returned, exchanged, cancelled, or refunded through the platform where the original transaction was made.

Such requests are subject to the rules, procedures, terms, and policies of the respective platform. Rainbow Jewelry may not be able to process refunds or other transaction-related requests outside the systems provided by that platform.

12. How to Request a Return or Exchange

Before returning any product, please contact Rainbow Jewelry through our official customer service channel:

LINE Official: @rainbowjewelry

Our customer service team will provide instructions regarding the return or exchange process.

Customers may be requested to provide relevant information, including the order number, product details, photographs, and other supporting evidence for verification.

Approved returns and exchanges should be sent to:

RAINBOW JEWELRY
After Sales & Services Department
52 Khaosan Road
Talat Yot, Phra Nakhon
Bangkok 10200
Thailand

Please ensure that the product is securely packaged to prevent damage during transportation.

13. Contact Information

Rainbow Silver Co., Ltd.
Rainbow Jewelry

Email: shop@rainbowjewelryofficial.com
Tel: +66 (0)2-629-0414-6
LINE Official: @rainbowjewelry

Rainbow Jewelry reserves the right to inspect returned products and relevant supporting information before approving any exchange, Store Credit, repair, or refund.

Rainbow Jewelry also reserves the right to update or amend this Policy where reasonably necessary. The version published on our website at the relevant time will apply.

-------------

นโยบายการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า และการคืนสินค้า

Rainbow Jewelry

Rainbow Jewelry ให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า เราจึงกำหนดนโยบายการเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า การคืนเงิน และบริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจ

โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้ก่อนดำเนินการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

1. การเปลี่ยนสินค้า

ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าได้ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณี เช่น

• เลือกขนาดสินค้าไม่ถูกต้อง

• ต้องการเปลี่ยนขนาด

• ต้องการเปลี่ยนเป็นดีไซน์หรือสินค้าอื่น

• เปลี่ยนใจหลังจากได้รับสินค้า

สินค้าที่ขอเปลี่ยนจะต้องอยู่ใน สภาพใหม่และยังไม่ผ่านการใช้งานหรือสวมใส่ รวมถึงต้องไม่มีรอย ความเสียหาย หรือการดัดแปลงใด ๆ และต้องส่งคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และสิ่งที่ได้รับพร้อมกับสินค้าครบถ้วน

Rainbow Jewelry ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนอนุมัติการเปลี่ยนสินค้าทุกกรณี

2. การเปลี่ยนใจและ Store Credit

กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ ต้องการเปลี่ยนดีไซน์ หรือเลือกขนาดไม่ถูกต้อง Rainbow Jewelry ไม่มีนโยบายคืนเงินเป็นเงินสดหรือคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงิน

เมื่อลูกค้าส่งสินค้ากลับและสินค้าผ่านการตรวจสอบตามเงื่อนไข ทางแบรนด์จะออก Store Credit ตามมูลค่าสินค้าที่ได้รับอนุมัติ เพื่อใช้สำหรับเปลี่ยนหรือซื้อสินค้าอื่นจาก Rainbow Jewelry

Store Credit มีอายุ 6 เดือนนับจากวันที่ออกเครดิต

หากสินค้าชิ้นใหม่มีราคาสูงกว่ายอด Store Credit ลูกค้าสามารถชำระส่วนต่างเพิ่มเติมได้

หากสินค้าชิ้นใหม่มีราคาต่ำกว่ายอด Store Credit จะไม่มีการคืนส่วนต่างเป็นเงินสดหรือเงินคืนในรูปแบบอื่น

3. เงื่อนไขสภาพสินค้าที่สามารถเปลี่ยนได้

สินค้าที่ส่งคืนเพื่อเปลี่ยนจะต้อง:

• ไม่เคยผ่านการสวมใส่หรือใช้งาน

• อยู่ในสภาพสมบูรณ์เหมือนตอนที่ได้รับสินค้า

• ไม่มีรอยขีดข่วน รอยกระแทก ความเสียหาย หรือการดัดแปลง

• ไม่มีร่องรอยจากการใช้งาน เช่น เหงื่อ เครื่องสำอาง น้ำหอม สารเคมี หรือสิ่งสกปรก

• ไม่ผ่านการปรับขนาด แก้ไข หรือดัดแปลงโดยลูกค้าหรือบุคคลภายนอก

• มีบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ที่ได้รับพร้อมสินค้าครบถ้วน

เพื่อเหตุผลด้านสุขอนามัย สินค้าที่ผ่านการสวมใส่หรือใช้งานแล้วไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่เป็นกรณีสินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิตที่ได้รับการตรวจสอบและยืนยันโดย Rainbow Jewelry

4. สินค้าสั่งผลิตและสินค้าสั่งทำพิเศษ

สินค้าที่ผลิตตามคำสั่งซื้อเฉพาะบุคคล หรือสินค้าที่สั่งผลิตเป็นพิเศษ ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

ทั้งนี้ หากพบข้อบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิต ทาง Rainbow Jewelry จะพิจารณาดำเนินการตามนโยบายสินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต

5. สินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต

หากสินค้ามีข้อบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิต ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

Rainbow Jewelry จะตรวจสอบสินค้าเพื่อพิจารณาว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากการผลิตหรือไม่

หากได้รับการยืนยันว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต ทางแบรนด์จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้ากลับมายัง Rainbow Jewelry และค่าจัดส่งสินค้าทดแทนกลับไปยังลูกค้า

ในกรณีที่ได้รับอนุมัติให้คืนเงินเนื่องจากข้อบกพร่องหรือความผิดพลาดจากการผลิต เงินคืนจะดำเนินการผ่าน ช่องทางการชำระเงินเดิมของลูกค้า โดยคืนเฉพาะมูลค่าสินค้าที่ได้รับอนุมัติ และไม่รวมค่าจัดส่งเดิม

ระยะเวลาในการได้รับเงินคืนอาจแตกต่างกันตามช่องทางการชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการบัตรของลูกค้า

6. บริการซ่อมสินค้า

กรณีที่แจ้งข้อบกพร่องจากการผลิตหลังจากระยะเวลา 30 วัน Rainbow Jewelry จะพิจารณารับสินค้าเพื่อทำการตรวจสอบและซ่อมตามความเหมาะสม

หากความเสียหาย ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องจากการผลิต เช่น

• การใช้งานไม่ถูกต้อง

• ความเสียหายจากอุบัติเหตุ

• การกระแทกหรือทำตก

• การสัมผัสสารเคมีหรือการดูแลรักษาที่ไม่เหมาะสม

• การสึกหรอตามระยะเวลาการใช้งาน

• ความเสียหายอื่น ๆ ที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า

จะถือเป็นบริการซ่อมที่มีค่าใช้จ่าย โดย Rainbow Jewelry จะแจ้งค่าซ่อมและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องตามสภาพจริงของสินค้าให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ

7. ค่าจัดส่งสำหรับการเปลี่ยนสินค้า

กรณีความผิดพลาดจาก Rainbow Jewelry หรือข้อบกพร่องจากการผลิต

หากส่งสินค้าผิด หรือสินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิตที่ได้รับการยืนยัน ทาง Rainbow Jewelry จะรับผิดชอบ:

• ค่าจัดส่งสินค้ากลับมายังแบรนด์

• ค่าจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องหรือสินค้าทดแทนกลับไปยังลูกค้า

ลูกค้าจะไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับกรณีดังกล่าว

กรณีเปลี่ยนใจ เปลี่ยนดีไซน์ หรือขนาดไม่พอดี

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้ากลับมายัง Rainbow Jewelry

สำหรับการจัดส่งสินค้าใหม่กลับไปยังลูกค้าภายในประเทศไทย มีค่าจัดส่งและดำเนินการ 70 บาทต่อคำสั่งซื้อ ตามอัตราที่กำหนดในปี 2026

Rainbow Jewelry ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนอัตราค่าจัดส่งในอนาคตตามความเหมาะสม โดยจะแจ้งอัตราที่ใช้ ณ เวลาที่ดำเนินการเปลี่ยนสินค้า

8. ของแถม โปรโมชั่น และสินค้าที่ซื้อเป็นชุด

หากคำสั่งซื้อที่ต้องการคืนหรือเปลี่ยนมีของแถม สินค้าโปรโมชั่น หรือสินค้าอื่นที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอ ลูกค้าจะต้องส่งคืนรายการที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมดในสภาพสมบูรณ์

หากของแถมหรือสินค้าที่เกี่ยวข้องไม่ได้ถูกส่งคืน หรืออยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ Rainbow Jewelry ขอสงวนสิทธิ์ในการหักมูลค่าของรายการดังกล่าวออกจาก Store Credit หรือยอดที่ได้รับอนุมัติ

9. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ก่อนที่คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งเท่านั้น

เมื่อสินค้าได้ถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใต้เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าภายใน 14 วันตามนโยบายฉบับนี้

10. คำสั่งซื้อจากต่างประเทศ

Rainbow Jewelry รับคำขอเปลี่ยนสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อจากต่างประเทศภายใต้หลักเกณฑ์เดียวกันกับคำสั่งซื้อภายในประเทศไทย

กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ ต้องการเปลี่ยนดีไซน์ หรือขนาดไม่พอดี ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งสินค้ากลับมายังประเทศไทย รวมถึงค่าจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปยังประเทศปลายทาง

ค่าจัดส่งระหว่างประเทศจะคิดตาม ประเทศปลายทาง วิธีการจัดส่ง และอัตราค่าขนส่งที่เกิดขึ้นจริงในแต่ละครั้ง โดยไม่มีอัตราค่าบริการตายตัว

ค่าใช้จ่ายอื่นที่อาจเกิดขึ้นจากการขนส่งระหว่างประเทศ เช่น ภาษี อากร หรือค่าธรรมเนียมศุลกากร จะพิจารณาตามกรณีและข้อกำหนดของประเทศที่เกี่ยวข้อง

11. สินค้าที่ซื้อผ่าน Marketplace หรือแพลตฟอร์มอื่น

สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่าน Marketplace หรือแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ลูกค้าจะต้องดำเนินการยกเลิก คืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงิน ผ่านระบบของแพลตฟอร์มที่ทำรายการสั่งซื้อ

การดำเนินการดังกล่าวจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนด เงื่อนไข และนโยบายของแต่ละแพลตฟอร์ม เนื่องจาก Rainbow Jewelry ไม่มีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงหรือดำเนินการคืนเงินนอกเหนือจากระบบที่แพลตฟอร์มนั้นกำหนด

12. วิธีการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ก่อนส่งสินค้ากลับ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ Rainbow Jewelry ผ่าน LINE Official: @rainbowjewelry

เจ้าหน้าที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า และอาจขอข้อมูลที่จำเป็น เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า และภาพถ่ายหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อประกอบการตรวจสอบ

กรุณาส่งสินค้าที่ได้รับอนุมัติให้คืนหรือเปลี่ยนมายัง:

RAINBOW JEWELRY
ฝ่าย After Sales & Services
เลขที่ 52 ถนนข้าวสาร
แขวงตลาดยอด เขตพระนคร
กรุงเทพมหานคร 10200

โปรดบรรจุสินค้าอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง

13. ช่องทางติดต่อ

บริษัท เรนโบว์ ซิลเวอร์ จำกัด
Rainbow Jewelry

Email: shop@rainbowjewelryofficial.com
โทรศัพท์: 02-629-0414-6
LINE Official: @rainbowjewelry

Rainbow Jewelry ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสภาพสินค้าและหลักฐานที่เกี่ยวข้องก่อนอนุมัติการเปลี่ยนสินค้า Store Credit การซ่อม หรือการคืนเงิน รวมถึงขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายฉบับนี้ตามความเหมาะสม โดยนโยบายที่ประกาศบนเว็บไซต์ ณ เวลานั้นจะเป็นนโยบายที่มีผลบังคับใช้